锡盟人社部门坚持“人社工作为人民”服务理念，围绕“整顿、规范、增速、提效”四大核心目标，依托数字赋能从多维度优化服务机制，满足群众多元化便利化服务需求，不断提升群众获得感和满意度。
优化服务流程“强整顿”
结合持续推进“两优”（优化职能职责、优化工作流程）专项行动，对人社服务事项进行整顿优化，进一步放权力、简材料、减环节、压时限，整顿优化人社领域服务和审批事项180项，其中：行政权力事项27项、公共服务事项153项；实现减材料63%、减环节7%、减时限21%。推进服务事项行使层级下放并“点对点”指导各旗县市（区）完成全部事项认领和调整规范，依托政务服务一体化平台、蒙速办APP等线上渠道，大力推进“网上办、掌上办、自助办”，网办率100%，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
统一服务标准“细规范”
融合“线上+线下”服务手段，梳理规范“跨省通办”事项35项、“全区通办”事项46项，重点围绕养老保险转移接续、职业证书核验、社保待遇认证、社会保障卡申领等与群众密切相关的高频事项，进一步规范服务标准、办事指南和经办流程，同时指导各旗县市区完成政务服务一体化平台通办事项的规范统一，实现同一事项“无差别受理、同标准办理”。同时，从企业和群众视角出发，深化业务集成再造，推进员工招聘、灵活就业、企业退休、创业、职工退休和社会保障卡6个“一件事一次办”，实现告知、申报、受理、办结“四个一次”，形成统一受理、联动办理模式，业务办结率100%。
推动服务下沉“促提速”
聚焦办好群众身边的人社业务，大力推进人社服务向基层延伸，下沉到苏木乡镇、街道服务平台事项21项，下沉到社区服务平台事项12项，下沉到嘎查村服务平台事项6项，实现服务基层全覆盖，联系群众零距离。与8家银行合作推进建设“人社·银行一体化”服务网点151家，下沉人社高频服务事项41项，2024以来累计办理业务19.77万件。此外，积极梳理“免申直享”惠企利民政策6项，通过大数据比对筛选实现“政策找企”“政策找人”，2024年通过“免申即享”方式发放稳岗返还资金、减免社会保险费等，为企业减负近2亿元。
提升服务能力“抓增效”
持续开展服务窗口建设和岗位“练兵比武”等活动，增强服务意识，提升服务能力。目前全盟在85个镇（苏木乡街道）设置服务窗口，在976个社区（嘎查村）设置服务窗口或配备专兼职工作人员，基层公共服务平台配备工作人员968人。持续组织开展业务技能练兵比武活动，坚持上下联动、全员覆盖，日日学、周周练、月月比融入日常，2024年有6名选手获全区“人社知识通”称号，1名选手获全国“人社知识通”称号。着力提升基层服务平台工作人员业务能力，盟级举办示范培训班，各旗县市（区）组织本辖区苏木乡镇、嘎查村（社区）业务培训，实现三级工作人员全覆盖。
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