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锡盟人社局12345热线工作成效显著

日期:2022-11-09    来源:锡盟人力资源和社会保障局

       按照《锡林郭勒盟12345政务服务便民热线整合实施方案》,鉴于全国人力资源和社会保障服务电话“12333”话务量大、社会知晓度高,继续保留号码,实行双号并行,保留话务坐席,与“12345”政务服务便民热线建立电话转接机制,以提供便捷、高效、优质服务。为了保障热线畅通,我局指派专人负责此项工作。近年来,人社局牢固树立“人民至上”工作理念,立足“纾民困、排民忧、解民难”,依托“12345”政务服务热线,畅通民意渠道,完善工作机制,规范工作流程,同时提升服务能力,提高服务质量,提供更加高效、便捷、优质的服务,做到“有诉必接、接必速办”推进“12333”与“12345”热线衔接实现“零距离”;推进工单即时受理、专人办理,实现“零延误”;推进工单严格依规依程序办理,实现“零差错”;实行优化营商环境“绿色通道”机制,实现“零差评”。完善工作机制,突出解决率、夯实满意率,承办科室(部门)下功夫解决群众诉求,坚持把群众满意作为检验工作成效的唯一标准。截至目前,我局共接收工单38件,其中事业单位人事管理科19件,工伤保险科9件,养老保险科7件,调解仲裁科2件,专业技术人员管理科1件,及时接收,按时办结,办结满意率100%