锡林郭勒盟劳动保障监察首问负责制度

1.为进一步增强服务意识，提升服务质量，提高行政效能，结合锡林郭勒盟劳动保障监察工作实际，制定本制度。

2.在办公场所和公务处理过程中，首先接受来访、来电、来信咨询、投诉举报、办理业务的工作人员为首问负责制责任人，必须认真对待对方提出的问题，使之迅速、简便地得到满意的服务。

3.对来人或来电提出的咨询、投诉举报和业务办理等问题，无论是否属于自己职责范围，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理。

4.首问负责的责任人能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到:(1)向对方说明原因，给予必要的解释;(2)将来人带到或指引到相关部门办理;(3)可用电话与相关部门联系，及时解决;(4)转告有关的电话号码或办事地点；

5.答复来人或来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题，要及时请示有关领导，给予对方准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

6.答复、介绍和指引时，首问负责的责任人态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，树立劳动保障监察工作人员高效、公正、廉洁、文明的良好形象。

7.对首问负责制执行情况进行责任追究。在解决问题过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴导至影响单位形象的行为，一经查实，要对责任人进行必要的批评教育，情节严重的要给予严肃的处理。

8.如有劳动保障监察举报投诉事项请向所在地劳动保障监察机构及时反映，锡林郭勒盟劳动保障监察举报投诉电话公布如下：

全盟劳动保障监察监督电话：0479-8234000

锡林浩特市：0479-8108024、8108017

阿巴嘎旗：0479-2028777

苏尼特左旗：0479-2525110、2526056

苏尼特右旗：0479-7222441

东乌珠穆沁旗：0479-3229980

西乌珠穆沁旗：0479-3524000

镶黄旗：0479-6222060

正镶白旗：0479-6524000

太仆寺旗：0479-5231400

正蓝旗：0479-4226202

多伦县：0479-4529913

乌拉盖管理区：0479-3353535、15247993636